近日，工行凯里黎平支行以实际行动践行“金融为民”服务理念，主动为行动不便的老年客户提供上门服务，用高效、贴心的金融服务赢得客户及家属的真诚感谢与高度赞誉。
当天，客户吴先生焦急地来到网点求助，表示其母亲的银行卡密码不慎遗忘，导致无法领取账户内的养老补贴。在了解到密码重置业务需本人亲自办理后，吴先生表示其母亲年事已高、腿脚不便，常年居家，难以亲自到网点办理业务。
获悉这一特殊情况后，该行立即启动特殊客户服务应急预案，迅速安排两名业务骨干携带移动终端设备，驱车赶往位于村寨的客户家中。工作人员在客户家属的见证下，认真核验老人身份信息，并充分考虑老人听力较弱的情况，放缓语速、耐心细致地讲解业务流程与安全须知。通过亲切引导，协助老人顺利完成了人脸识别、签字确认等环节，高效办妥了密码重置业务。业务办理结束后，工作人员还借此机会开展金融知识宣讲，用通俗易懂的语言向老人及其家属普及防范养老诈骗、电信网络诈骗等知识，提醒他们增强风险意识，妥善保管个人信息与账户密码，切实守护好“钱袋子”。
“真的太感谢你们了，大老远跑来帮我们解决难题！”客户家人连声道谢。一次上门服务，不仅解决了老人的实际困难，更传递了工行以客户为中心的服务温度。
下一步，工行凯里黎平支行将持续优化服务流程，丰富服务手段，聚焦老年人、残疾人等特殊群体的金融需求，以更主动的服务意识、更畅通的服务渠道、更有温度的服务举措，持续延伸金融服务半径，全力打通金融惠民“最后一公里”。
通讯员：吴炳春
一审：金星
二审：李懿
三审：雷晓明
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